Правила обмена и возврата матрасов
Инструкция по заполнению рекламационной формы
Спасибо за ваше обращение! Для ускорения рассмотрения вашей рекламации ознакомьтесь с данной инструкцией. Соблюдение рекомендаций поможет избежать задержек в решении вашего вопроса.
Условия оформления рекламации
Рекламация рассматривается в следующих случаях:
Несоответствие характеристик товара заявленным на сайте (по истечении 72 часов).
Производственные дефекты: неровные швы, деформация, незакрепленные нитки и т.д.
Повреждения при транспортировке: пробоины, царапины, вмятины.
Разрывы или повреждения чехла, не вызванные действиями Покупателя.
Стойкий химический запах, не исчезающий после 72 часов.
Пятна или дефекты обивки, ухудшающие товарный вид.
Ошибка в выборе размера (за исключением нестандартных изделий).
Требования к заполнению рекламационной формы
Для быстрого рассмотрения рекламации предоставьте:
Подробное описание проблемы и причины обращения.
Качественные фотографии, иллюстрирующие дефект.
Контактные данные (телефон, email).
Фото этикетки (находится внутри упаковки).
При наличии – штрихкод с транспортировочного мешка.
Фото внутреннего наполнения матраса.
Как сделать качественные фотографии?
Для рассмотрения рекламации нужны четкие изображения:
Для проверки высоты матраса:
Положите матрас на ровную поверхность (например, пол).
Разместите лист А4 на матрасе.
Измерьте высоту от пола до листа с помощью линейки или рулетки.
На фото должны быть видны поверхность, лист и показатель высоты без наклона камеры.
Для проверки габаритов матраса:
Измерьте длину и ширину матраса рулеткой.
На фото четко видны начало, конец матраса и отметки на рулетке.
Порядок возврата или обмена
Возврат средств или обмен товара возможны только после получения и проверки товара на складе Интернет-магазина. После проверки мы сообщим вам о дальнейших действиях.
Согласно Закону Украины «О защите прав потребителей», матрас является гигиеническим товаром. После использования рекламации подтверждаются только при наличии производственных дефектов или повреждений, полученных при транспортировке. Рекомендуем проверять товар сразу после получения.
Условия обмена/возврата в течение 14 календарных дней (без учета дня покупки):
Товар не использовался и сохранил товарный вид.
Сохранены заводские пломбы, ярлыки и упаковка.
Имеются гарантийный талон и документ об оплате (например, чек от Новой Почты).
Товары нестандартных размеров не подлежат обмену/возврату, кроме случаев производственного брака.
Сроки рассмотрения
Рекламация: обработка занимает до 2 рабочих дней, после чего вы получите инструкции.
Обмен/возврат: рассмотрение занимает до 7 рабочих дней.
При обмене или возврате товара надлежащего качества транспортные расходы оплачивает Покупатель.
Для подачи рекламации нажмите кнопку на сайте.
Срок обработки запроса на обмен или возврат товара/средств составляет до 7 рабочих дней. В случае обмена или возврата товара надлежащего качества, все транспортные расходы, связанные с доставкой товара, покрывает покупатель.