Правила обміну та повернення матраців
Інструкція із заповнення рекламаційної форми
Дякуємо за ваше звернення! Щоб прискорити розгляд вашої рекламації, ознайомтеся з цією інструкцією. Дотримання рекомендацій допоможе уникнути затримок у вирішенні вашого питання.
Умови оформлення рекламації
Рекламація розглядається у таких випадках:
Невідповідність характеристик товару заявленим на сайті (після 72 годин).
Виробничі дефекти: нерівні шви, деформація, незакріплені нитки тощо.
Пошкодження під час транспортування: пробоїни, подряпини, вм’ятини.
Розриви або пошкодження чохла, не спричинені Покупцем.
Стійкий хімічний запах, що не зникає після 72 годин.
Плями чи дефекти оббивки, що погіршують зовнішній вигляд товару.
Помилка в розмірі (за винятком нестандартних виробів).
Вимоги до заповнення рекламаційної форми
Для швидкого розгляду рекламації надайте:
Детальний опис проблеми та причини звернення.
Якісні фотографії, що ілюструють дефект.
Контактні дані (телефон, email).
Фото етикетки (розташована всередині упаковки).
За наявності – штрихкод із транспортувального мішка.
Фото внутрішнього наповнення матраца.
Як зробити якісні фотографії?
Для розгляду рекламації потрібні чіткі зображення:
Для перевірки висоти матраца:
Покладіть матрац на рівну поверхню (наприклад, підлогу).
Розмістіть аркуш А4 на матраці.
Виміряйте висоту від підлоги до аркуша за допомогою лінійки або рулетки.
На фото мають бути видні поверхня, аркуш і показник висоти без нахилу камери.
Для перевірки габаритів матраца:
Виміряйте довжину та ширину матраца рулеткою.
На фото чітко видно початок, кінець матраца та позначки на рулетці.
Порядок повернення або обміну
Повернення коштів чи обмін товару можливі лише після отримання та перевірки товару на складі Інтернет-магазину. Після перевірки ми повідомимо вас про подальші дії.
Згідно із Законом України «Про захист прав споживачів», матрац є гігієнічним товаром. Після використання рекламації підтверджуються лише за наявності виробничих дефектів або пошкоджень, отриманих під час транспортування. Рекомендуємо перевіряти товар одразу після отримання.
Умови обміну/повернення протягом 14 календарних днів (без урахування дня покупки):
Товар не використовувався та зберіг товарний вигляд.
Збережені заводські пломби, ярлики та упаковка.
Наявні гарантійний талон і документ про оплату (наприклад, чек від Нової Пошти).
Товари нестандартних розмірів не підлягають обміну/поверненню, окрім випадків виробничого браку.
Терміни розгляду
Рекламація: обробка триває до 2 робочих днів, після чого ви отримаєте інструкції.
Обмін/повернення: розгляд займає до 7 робочих днів.
У разі обміну чи повернення товару належної якості транспортні витрати оплачує Покупець.
Для подання рекламації натисніть кнопку на сайті.
Термін обробки запиту на обмін або повернення товару/коштів становить до 7 робочих днів. У разі обміну чи повернення товару належної якості, усі транспортні витрати, пов'язані з доставкою товару, покриває покупець